До этого завод «ЭМА» полагался на крупных дистрибьюторов, теряя при этом контакт с конечными потребителями. Однако, с приходом нового сотрудника, компания решила отказаться от исключительной зависимости от дистрибьюторов и перейти к прямому взаимодействию с клиентами. Это решение кардинально изменило динамику бизнеса, так как прямое общение позволяет точнее понимать потребности клиентов и выстраивать долгосрочные доверительные отношения.

Артём Бранштейн, руководитель отдела продаж физиотерапии завода «ЭМА», отметил: «Когда мы начали напрямую общаться с нашими клиентами, мы увидели, насколько это важно. Раньше мы отгружали продукцию дистрибьюторам, и коммуникация на этом заканчивалась. Сегодня у нас есть возможность быть в прямом контакте с клиентами, оставаться на связи и оперативно реагировать на запросы. Благодаря прямому контакту нам удается предвосхищать ожидания клиентов. Быть на передовой, внедрять в продукт то, что просит рынок. Наш продукт стал более персонифицирован. Новый подход позволил нам значительно повысить эффективность и удовлетворённость клиентов».

Однако, клиентоориентированность не всегда проста. Она сопровождается дополнительными расходами, как минимум на коммуникацию с потребителями, ведь их становится больше. В связи с этим завод «ЭМА» принял решение об расширении физиотерапевтического направления на 33%. Стратегия взаимодействия с потребителями уже привела к тому, что завод «ЭМА» наблюдает рост на ключевых рынках, таких как Россия и страны СНГ.

Компания также активно занимается сегментацией рынков. Артём Бранштейн отметил: «Подходы, которые работают в одном регионе, могут не подходить для другого». Это учитывается при работе с различными регионами стран СНГ, где возникают специфические сложности и возможности.

Ориентация на клиента — это не просто стратегия для улучшения сервиса, это путь к устойчивому развитию и завоеванию доверия на глобальном уровне. В 2023 году завод «ЭМА» вошёл в топ-100 рейтинга работодателей России по версии hh. Холдинг «ЭМА», возглавляемый изобретателем и предпринимателем Андреем Калетиным, активно развивает мультидисциплинарный подход, объединяя предприятия в различных сферах, от производства до медицины. Именно под его руководством компания смогла адаптироваться к изменениям рынка, что позволяет компании оставаться на передовой и завоевывать доверие клиентов.

Таким образом, успех завода «ЭМА» подтверждает, что клиентоориентированность — ключ к устойчивому развитию и успеху. Когда клиентов понимают и слышат, бизнес получает возможность расти и развиваться, а в конечном итоге — обретать счастье.